Lemondás és visszatérítés
Az előfizetés az előfizetési időszak végén automatikusan megújul a következő időszakra, amíg azt Ön le nem mondja. Ha nem kívánja folytatni az előfizetését a következő időszakra, egyszerűen lemondhatja. Ha vissza szeretné kapni a pénzét az utolsó kifizetett időszakra, akkor visszatérítést kell kérnie. Ezen az oldalon minden részletet megtalál arról, hogyan működik a lemondás és a visszatérítés, és milyen lépések szükségesek hozzájuk.
Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
Mi történik, ha lemondom az előfizetésemet?
Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?
Előfizetését a My Kaspersky fiókján keresztül mondhatja le. A lemondáshoz:
- Lépjen be a my.kaspersky.com oldalon
- Menjen az Előfizetés oldalra
- Kattintson az Előfizetés kezelése menüpontra
- Válassza ki az Előfizetés lemondása menüpontot, majd kövesse a lépéseket a lemondás jóváhagyásához.
Előfizetését a Kaspersky ügyfélszolgálatánál is lemondhatja.
Mi történik, ha lemondom az előfizetésemet?
Ha lemondja az előfizetését, megszűnik a következő előfizetési időszakokra vonatkozó díjak automatikus felszámítása. A jelenlegi előfizetési időszak a lejárati dátumig továbbra is teljes körű védelmet nyújt Önnek. Ezt követően az előfizetése megszűnik, és a következő időszakokért nem kell fizetnie.
Felhívjuk figyelmét, hogy a lemondás csak a következő tervezett fizetésre vonatkozik, és nem nyújt visszatérítést a már teljesített kifizetésekre. Mivel az automatikus számlázás az aktuális előfizetési időszak vége előtt történik, az időszak hátralévő részében lemondott előfizetés a következő időszak végéig aktív marad. Ha például az előfizetése a következő évre lett megújítva, és a jelenlegi időszakból még 2 hét van hátra, akkor az 1 év és 2 hét múlva ér véget. Ha le szeretné mondani a következő évre vonatkozó, idő előtti megújítási kifizetést, és 2 hét múlva, amikor az előfizetés lejár, meg kívánja szüntetni az előfizetését, akkor visszatérítést kell kérnie.
Hogyan kaphatok visszatérítést?
AHivatalos viszonteladónk, a Nexway Általános Szerződési Feltételei szerint a megrendeléstől számított 30 napon belül kérheti a visszatérítést. A Kaspersky online áruházban történő vásárlásra vagy az előfizetés megújítására vonatkozó automatikus fizetések visszatéríthetők. A visszatérítés igényléséhez forduljon a Kaspersky ügyfélszolgálatához.
Kérjük, készítse elő a következő információkat:
- a vásárlás dátuma
- a vásárláskor megadott név és e-mail-cím
- a rendelésszám
Mi történik, ha visszatérítést kérek?
Miután Ön benyújtotta a kérelmet, ügyfélszolgálati szakemberünknek ellenőriznie kell, hogy minden megadott információ helyes-e, és a kérelem megfelel-e a visszatérítési szabályzatban foglalt feltételeknek. Amint az információk megerősítést nyertek és a visszatérítést elindítjuk, az összeget 5-7 munkanapon belül jóváírjuk a számláján.
Az előfizetése ennek megfelelően törlésre kerül. Ha visszatérítést kér egy kezdeti vásárlásra, és az előfizetés jelenleg aktív, akkor az előfizetés törlésre kerül, és azonnal lejárt státuszba. Ugyanez vonatkozik az automatikusan megújuló fizetésre is, kivéve, ha a visszatérítési kérelmet olyan előfizetési időszakra vonatkozóan nyújtja be, amely még nem kezdődött el (azaz az automatikus számlázási időszakon belül, körülbelül 2 héttel a jelenlegi előfizetési időszak lejárta előtt). Ebben az esetben a következő előfizetési időszak nem kezdődik el, de a jelenlegi előfizetési időszak továbbra is teljes védelmet nyújt Önnek a lejárat dátumáig.